App de Recargas Teléfonicas
Móvil Éxito es una compañía de telefonía colombiana. Una de las características distintivas de esta compañía es que ofrece planes especiales para socios, quienes pueden realizar recargas a otras personas en sus locales. Se me ha encomendado la tarea de mejorar el flujo para realizar estas recargas y la consulta del historial de transacciones.
Herramientas usadas: Figma | Photoshop
Problematica
Móvil Éxito identificó que el uso de su plataforma web para realizar recargas y consultar el historial de transacciones es ineficiente y poco práctico para los socios. La lentitud y falta de accesibilidad de la plataforma web han generado una experiencia de usuario deficiente, afectando la operatividad y satisfacción de los clientes.
Objetivo
El objetivo del proyecto es mejorar la eficiencia y accesibilidad del proceso de recargas y consulta de historial de transacciones para los socios de Móvil Éxito. Se busca ofrecer una solución más rápida y conveniente que se adapte a las necesidades de los usuarios.
Solución
La solución consiste en migrar de una plataforma web a una aplicación móvil dedicada. Esta app móvil proporcionará una interfaz más intuitiva y accesible, permitiendo a los socios realizar recargas y consultar su historial de transacciones de manera más rápida y cómoda desde cualquier lugar. Además, la app mejorará la velocidad de los procesos y la experiencia general del usuario, facilitando las operaciones diarias y aumentando la satisfacción del cliente.
Comprender al usuario
Desk Research
Se llevó a cabo un benchmarking de las aplicaciones ofrecidas por diversas compañías telefónicas en Colombia. Se identificaron y anotaron las características principales y los aspectos más destacados de sus interfaces. Además, se revisaron artículos sobre los hábitos de uso de teléfonos móviles y consumo de datos para comprender mejor las necesidades y preferencias de los usuarios.
Primary Research
Se estudiaron los comentarios de los usuarios en otras aplicaciones, así como los puntos positivos y negativos mencionados en las redes sociales de la empresa. Además, se llevaron a cabo entrevistas con usuarios potenciales de la app para obtener una comprensión más profunda de sus necesidades y expectativas.
Definir el producto
User Interface
